취소·환불 정책

1. 적용 범위와 예약 확정

이 정책은 올플래너에서 온라인으로 결제한 투어·액티비티 예약에 적용됩니다. 견적·문의로 진행하는 차량(픽업·이동) 서비스는 판매자와 합의한 조건을 따릅니다.

결제가 끝나면 예약은 판매자 확정 대기 상태가 되고, 판매자가 확정하면 예약이 확정됩니다. 확정 기한은 결제 후 72시간이며, 이용일이 가까우면 이용일 하루 전까지로 당겨집니다. 기한이 지나도록 확정되지 않으면 예약은 자동으로 취소되고 결제 금액 전액을 돌려드립니다.

2. 손님 사정으로 취소할 때

이용일(현지 날짜) 기준으로 취소 요청이 접수된 시점에 따라 결제 금액을 다음과 같이 환불합니다.

취소는 마이페이지의 예약 내역 또는 고객 지원(hello@allplanner.net)으로 요청할 수 있으며, 접수 시각을 기준으로 합니다.

3. 판매자 사정·기상·미확정으로 취소될 때

판매자가 확정 기한 안에 예약을 확정하지 않으면 예약은 자동으로 취소되고 결제 금액 전액을 환불합니다. 판매자 사정, 기상 악화, 현지 당국의 통제 등으로 투어가 진행되지 못할 때도 시점과 관계없이 결제 금액 전액을 환불합니다. 판매자가 대체 일정을 제안한 경우 손님이 동의할 때만 변경되며, 동의하지 않으면 전액 환불합니다.

4. 환불 방법과 기간

1. 환불은 결제한 수단으로 돌려드립니다. 카드 결제는 취소 승인 후 카드사 처리에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
2. 부분 환불은 결제 금액에서 위 표의 비율로 계산하며, 원 단위 미만은 손님에게 유리하게 올림 처리합니다.
3. 결제 시 적용된 할인·쿠폰은 환불 금액 계산에서 그 비율만큼 반영됩니다.

5. 일정 변경

이용일 8일 전까지는 남은 자리가 있는 날짜로 무료로 바꿀 수 있습니다. 그 이후의 변경은 취소 후 재예약으로 처리되며 위 취소 기준이 적용됩니다.

6. 문의

환불 처리 상태나 이 정책에 대한 문의는 hello@allplanner.net 또는 문의하기로 보내 주세요. 관련 조항은 이용약관 제5조에도 있습니다.